南卫发〔2015〕17号
南充市卫生局
关于加强预约诊疗服务工作的通知
各县（市、区）卫生局，市直属医疗机构、局注册民营医疗机构：
为进一步推进我市预约诊疗服务工作，整合医疗资源，提高医疗资源利用率，促进医院精细化管理，规范预约流程，拓展预约途径。根据《南充市人民政府关于印发〈南充市公立医院改革试点工作实施方案〉的通知》（南府发〔2014〕20号）等有关文件精神，结合我市实际情况，现就加强预约诊疗相关工作通知如下。
一、提高思想认识，加强组织领导。
开展预约诊疗服务，是医药卫生体制改革的重要内容，是改善群众就医感受、方便患者就医的有效举措。各医疗机构要建立相应的组织领导机构，建立健全分管院领导亲自抓、专门部门和专门人员具体负责的组织领导体系。要建立完善预约诊疗服务的各项规章制度，包括组织管理、预约号源分配管理、医务人员出诊管理、社区转诊预约、预约人员的规范化培训、预约服务效果评价及监督检查等内容。
二、加快预约平台建设，开展多元化预约服务。
预约平台就是一个集挂号预约、信息管理和医患互动等多功能为一体的现代化虚拟服务窗口。各级各类医疗机构应加快自身预约诊疗平台的建设，特别是二级以上医疗机构必须将预约诊疗平台建设作为一项重点工作来抓。市级医疗卫生信息平台也将开设预约诊疗窗口，各医疗机构应及时主动与市级平台对接，形成统一预约诊疗网络。城市三级医院在2015年6月30日前，必须全部完成预约平台建设。各县（市、区）卫生行政部门要把预约平台建设纳入县级公立医院综合改革的目标考核，督促各项预约措施落实到位。
（一）电话预约。各医疗机构应当设立专用的预约诊疗服务电话，成立预约办公室，落实专人值守，保证24小时电话畅通；
（二）网络预约。全市二级以上医疗机构应当在本院网站建立预约窗口或单设平台上建立网络预约通道。制定网络预约实施方案，指定专人实时管理专科、专家、排班、号源、停诊、替诊等各项基本信息；
（三）移动预约。通过手机客户端包括APP，微信和支付宝等公众账号预约。城市三级医疗机构在2015年6月30日前，完成手机APP预约诊疗应用及微信、支付宝等公众账号的开发；
（四）短信预约。通过手机短信预约，为不经常使用网络的人群提供预约服务。城市三级医疗机构均应开展短信预约业务；
（五）院内预约。包括门诊窗口预约、诊间预约、出院预约等。门诊窗口预约由预约挂号窗口或一站式服务站工作人员操作完成；诊间预约、出院预约分别由门诊、病区医务人员完成；
（六）转诊预约。由基层首诊医疗机构工作人员负责完成。城市三级医院应逐步扩大对基层医疗机构转诊号源的投放力度，并坚持转诊优先的原则，保障转诊病人及时就诊入院。各基层医疗机构要建立与对口的二、三级医疗机构的转诊预约途径，为确需转诊的患者提供转诊预约服务，发挥基层医生“守门人”的作用。
三、创新服务模式，优化预约流程。
一是要充分利用现代无线网络技术，通过手机预约客户端（包含APP，微信或支付宝公众账号等）实现无线结算，保证患者能够实现随走随结算。二是在门诊大厅和入出院处，增设含自动取号、费用查询、化验报告打印与自助缴费功能于一体的柜员机，减少患者或其家属缴费排队的等候时间。三是要积极推行分时段预约，划分时间区间，尽可能精确安排、合理安排患者的就诊、检查时间等，引导患者错锋就医，减少等候时间。
四、加强宣传引导，提高群众知晓率。
各县（市、区）卫生行政部门和医疗机构要高度重视预约诊疗服务的宣传工作。坚持院内院外宣传相结合，开展多途径、多方式、多点宣传，充分利用报纸、电视、广播电台、互联网、卫生支农等途径扩大宣传面，院内要采取志愿者宣传、发放宣传手册、橱窗、电子显示屏、电视宣教等强化预约诊疗宣传，公布预约诊疗服务的途径、流程和业务规范，提高社会知晓率，增加群众的认知度，并严格执行业务规范及工作要求，使患者充分体会到采取预约挂号方式就医带来的便利，从而引导群众主动参与预约诊疗服务。
南充市卫生局
2015年1月29日
抄送：川北医学院附属医院。
南充市卫生局办公室 2015年1月29日印发
川公网安备:51130202000243号